NIEUWSBRIEVEN

U heeft al een tijd het gevoel dat u "iets moet doen" met internet en het "elektronisch zakendoen", omdat het u veel voordelen kan bieden. Maar wat zijn dan eigenlijk die voordelen? En is dat niet meer iets voor grote, multinationale ondernemingen met kantoren over de hele wereld?

2. Wat zet u op uw website?
Wat voor een informatie u op uw website zet, hangt af van de behoeften van uw klanten en wat uw wilt bereiken. Maar wat voor een website u ook maakt, er zijn een aantal gouden regels die altijd opgaan.
Twijnstra Gudde deed eind 1999 onderzoek naar de bedrijfsactiviteiten op internet en maakte een indeling in vijf soorten. Wat past het beste bij u? Maak uw keuze uit de bedrijfstypen op internet.
Interactieve toepassingen
Welke toepassingen effectief zijn voor uw website, is afhankelijk van de informatiebehoeften van uw doelgroep (Zijn uw klanten vooral op zoek naar informatie? Willen ze direct met uw personeel communiceren?
Willen ze aankopen doen via uw site?), van uw branche en van uw ambities. Grofweg zijn er voor een website
vijf soorten toepassingen.
Succesfactoren
De bedrijvigheid op het internet zegt nog niets over de kwaliteit. Op veel sites is weinig te beleven is: verouderde informatie, lange lappen tekst zonder plaatjes of leuke gimmicks en -met stip op de irritatie top-tien- een onbemande e-mailfunctie waar de klant zelfs na weken nog geen reactie krijgt. Hoe moet het dan wel? We geven u vijf tips voor succes.
Dé sleutel voor het succes van uw website ligt bij de klant. Speel in op zijn informatiebehoefte en gebruikerswensen en houd bij elke beslissing over inhoud, vormgeving of techniek de klant voor ogen. Bied actuele (product)informatie, zorg voor diensten waar hij of zij voordeel bij heeft (bijvoorbeeld
tijdsbesparing, product- of prijsvergelijking, online bestellen) en wees verrassend. Een schoenenwinkel op internet die elke week een nieuwe voetverzorgingstip presenteert, heeft een voorsprong op zijn concurrent die op zijn site alleen de collectie laat zien. Zorg voor herkenbaarheid. Uw digitale filiaal moet een afspiegeling zijn van uw echte bedrijf. Maakt u in het echt gebruik van een bedrijfslogo en vaste kleuren en lettertypes om de identiteit van uw zaak te benadrukken, laat deze dan terugkomen op uw website. Het zijn belangrijke herkenningspunten voor uw klant.
Laat de klant aan het woord. Net zoals in uw zaak staat u op internet open voor op- en aanmerkingen. Open een gastenboek of neem een reactieformulier op waar klanten vragen en opmerkingen kwijt kunnen. Met een gastenboek haalt u reacties naar u toe. U kunt direct lezen wat mensen van uw site vinden. Besteed er aandacht aan. Beantwoord vragen onmiddellijk en laat de klant weten wat u gaat doen om eventuele klachten te verhelpen. Vermeld op uw site altijd uw adresgegevens plus telefoonnummer zodat mensen weten waar ze u kunnen vinden.
Houd teksten compact. Formuleer kort en krachtig. Een tekst op een website is anders dan een tekst in een reclamefolder. Internetgebruikers lezen een tekst niet van voor naar achteren maar scannen de informatie en pikken eruit wat ze interessant vinden. Trek de aandacht met prikkelende kopjes en houd de onderliggende tekst beperkt. Denk eraan dat elk tekstonderdeel op zichzelf moet staan. Maakt u op uw homepage een link naar een achterliggende webpagina, zorg dan dat op die pagina de volledige tekst (inclusief titel) te vinden is.
Ververs geregeld de informatie op uw site. Niets verveelt sneller dan week in-week uit dezelfde openingspagina. Uw klant krijgt (terecht) de indruk dat er niets nieuws onder de zon is en zal uw website al snel links laten liggen. Zorg minimaal één keer per week voor een nieuwe opening met een verrassende aanbieding of tip.